Hilfe in unserem Zentrum
Wenn Sie uns zu Ihrer Pflege besuchen, benötigen Sie möglicherweise Unterstützung für Dinge, die Ihnen zuvor nicht eingefallen sind oder nicht in Betracht gezogen wurden. Unsere Klinik-Supportmitarbeiter können Ihnen dabei helfen, während Sie hier sind.
Allgemeine Serviceassistenten
General Services Assistants (GSAs) stellen Rollstühle, Transporthilfen sowie Wegbeschreibungen und Karten zu anderen Kliniken zur Verfügung. GSAs parken Ihr Fahrzeug auf Anfrage und können Ihnen bei Transportbedürfnissen helfen, indem sie Taxis oder andere städtische Dienste anrufen.
Fordern Sie Dienstleistungen an der Rezeption an oder rufen Sie uns an unter 505-925-0101.
„Wir helfen Patienten mit Rollstuhlzugang und beim Valet-Parking. Wir möchten, dass sich die Patienten als Teil unserer Familie fühlen und sich wie zu Hause fühlen.“
– Denise Cortez, Assistentin für allgemeine Dienste
Klinische administrative Unterstützung
Die Mitarbeiter des Clinical Administrative Support Desk unterstützen Anrufer und medizinisches Fachpersonal in der Gemeinde mit allgemeinen Informationen zum Krebszentrum und unseren Anbietern. Sie helfen dabei, gesundheitsbezogene Probleme der Patienten an den entsprechenden Gesundheitsdienstleister weiterzuleiten. Sie helfen auch beim Auffüllen von Rezepten, beim Verfolgen neuer Patientenakten von externen Einrichtungen, bei der Überprüfung von medizinischen Terminen und Laboren des UNM Cancer Center und des UNM Hospital und bei der Fehlerbehebung bei Problemen mit der Patientenplanung.
Rufen Sie den klinischen Support an unter 505-272-4946
Dolmetscher Sprachdienste
UNM-Krankenhausdolmetscher stehen zur Verfügung, um die Kommunikation zwischen Patienten, ihren Familien und ihrem Gesundheitsteam in den folgenden Sprachen zu erleichtern: Spanisch, Navajo, Vietnamesisch und Gebärdensprache. Dolmetscher stehen bei Klinikbesuchen zur Verfügung, um Einwilligungen zu übersetzen und bei Familien- und Ärztekonferenzen, Patientenaufklärungen und anderen Anfragen zu helfen. Dolmetscher können über Telefondienste bereitgestellt werden, wenn kein Dolmetscher vor Ort verfügbar ist oder für Sprachen, die die Dolmetscher des Personals nicht sprechen. Wenn Sie einen Dolmetscher benötigen, fordern Sie ihn bitte bei der Terminvereinbarung an.
Für allgemeine Informationen rufen Sie an 505-272-5399.
Häufig gestellte Fragen
Ich möchte einen Freund oder ein Familienmitglied zu meinem Termin mitbringen. Ist das in Ordnung?
Bitte beachten Sie unsere COVID-19-Seite für Updates zur Besucherpolitik während der Pandemie.
Unsere Priorität ist es, unsere Patienten, Mitarbeiter und Lehrkräfte zu schützen, während wir eine sichere Krebsbehandlung durchführen. Derzeit sind keine Besucher im Gebäude erlaubt. Sie können ein mobiles Gerät zu Ihrem Termin mitbringen, damit Ihre Familie und Freunde Sie virtuell begleiten können. Unsere Assistenten für allgemeine Dienste können Ihnen helfen, sich in unserem Gebäude zurechtzufinden, und wir stellen auch die erforderlichen Dolmetscher zur Verfügung. Wenn Sie das Gefühl haben, dass Sie jemanden mitbringen müssen, rufen Sie bitte an 505-272-4946 mindestens 24 Stunden vor Ihrem Termin, damit Ihr Anliegen bearbeitet werden kann.
Wenn es sich nicht um einen medizinischen Notfall handelt, rufen Sie unsere Klinik an unter 505-272-4946 oder unsere landesweite gebührenfreie Nummer unter 800-432-6806. Von dort werden Sie mit unserem Anrufbeantworter verbunden. Wenn Sie aus irgendeinem Grund keine Verbindung zum Dienst herstellen können, können Sie unseren Anrufbeantworter direkt anrufen unter 505-857-3758.
Mein Arzt ist außer Haus. Wen sehe ich bei meinem Termin?
Die Ärzte des UNM Cancer Center sind bestrebt, die beste verfügbare Gesundheitsversorgung bereitzustellen. Sollte Ihr Arzt zum vereinbarten Termin nicht erreichbar sein, werden Sie von einem weiteren hochqualifizierten Mitglied unseres Teams betreut. Dies kann ein anderer Arzt, ein Krankenpfleger, eine Arzthelferin oder ein klinischer Krankenpfleger sein. Unser multidisziplinäres Team steht in ständigem Kontakt und Sie können sicher sein, dass Ihr Arzt jeden Aspekt Ihrer Behandlung überwacht.
Meine Versicherung oder meine persönlichen Daten haben sich geändert. Was sollte ich tun?
Wenn sich Ihre Versicherung oder Ihre persönlichen Daten (wie Name, Adresse und Telefonnummer) ändern, rufen Sie bitte die Hauptnummer an, 505-272-4946, oder wenden Sie sich an die Rezeption und teilen Sie uns Ihre aktuellen Informationen mit.
Mein Arzt hat mich zu einer bildgebenden Untersuchung überwiesen. Was mache ich?
Bildgebende Studien (auch radiologische Verfahren oder Untersuchungen genannt) umfassen Röntgen, CT, MRT, Ultraschall, Mammographie, Nuklearmedizin, PET/CT und interventionelle Radiologie. Wenn Ihr Arzt Ihnen mitteilt, dass er oder sie ein solches Verfahren anordnet, erhalten Sie einen Anruf von der Radiologieabteilung der UNM-Krankenhäuser, um den Eingriff zu planen. Wenn Sie diesen Anruf nicht innerhalb von zwei Werktagen nach Ihrem Termin bei Ihrem Arzt erhalten, rufen Sie bitte an 505-925-0158.
Mein Arzt hat einen Test angeordnet, der im UNM Cancer Center nicht angeboten wird. Was sollte ich tun?
Das Planungsteam des UNM Cancer Center teilt der Einrichtung mit, in der die Tests durchgeführt werden sollen. Sie stellen ihnen alle Überweisungsinformationen zur Verfügung und benachrichtigen das UNM Cancer Center Vorabgenehmigungsteam, damit sie die Versicherungsgesellschaft des Patienten kontaktieren und alle erforderlichen Genehmigungen einholen können. Sie erhalten Kontaktinformationen für die Testeinrichtung, damit Sie den Test nach Belieben planen können.
Ich habe ein Kompliment oder eine Beschwerde. Was sollte ich tun?
Das UNM Cancer Center nimmt das Feedback von Patienten und Angehörigen sehr ernst und wir freuen uns über Ihren Beitrag. Bitte kontaktieren Sie die Rezeption, um ein Kompliment- oder Beschwerdeformular abzuholen oder Füllen Sie das Formular online aus. Wenn Sie mit jemandem sprechen möchten, rufen Sie an 505-925-0108 und bitten Sie um ein Gespräch mit der Quality Programs Managerin Janet Abernathy.