Patientenvertretung (Beschwerden und Reklamationen)

Das Patientenvertretungsteam unterstützt Patienten und deren Familien bei Bedenken hinsichtlich der Behandlung, die möglicherweise nicht direkt im Rahmen der Behandlung ausgeräumt werden konnten, und geht, wenn möglich, in Echtzeit auf diese Bedenken ein.

Wir bieten ein formelles Verfahren zur Prüfung, Bearbeitung und Beantwortung von Beschwerden und Beanstandungen im Einklang mit den Patientenrechten und regulatorischen Standards.

Ist die Patientenvertretung das Richtige für Sie?

Wenden Sie sich an die Patientenvertretung, wenn Sie:

  • Sie haben eine Beschwerde über die erhaltene Behandlung?
  • Überprüfung von Bedenken, die möglicherweise nicht zum Zeitpunkt der Behandlung ausgeräumt werden konnten, und, wenn möglich, Bearbeitung dieser Bedenken in Echtzeit.
  • Ich möchte eine formelle Beschwerde einreichen.
  • Haben Sie Bedenken hinsichtlich Patientenrechten, Sicherheit, Kommunikation oder Respekt?

Bitte kontaktieren Sie die Patientenvertretung NICHT für folgende Fälle:

Die Patientenvertretung bietet keine routinemäßige Versorgungskoordination oder Zugangsleistungen an.

Wir können Ihnen bei Folgendem nicht behilflich sein:

  • Termine vereinbaren oder ändern
  • Aufnahme einer hausärztlichen Versorgung (Hausarzt)
  • Fragen zu Überweisungen oder Versicherungsgenehmigungen
  • Rezeptwiederholungen oder ärztliche Beratung
  • Fragen zur Abrechnung oder zu Zahlungsplänen
  • Anfragen zu Krankenakten

Bitte wenden Sie sich in diesen Fällen an das zuständige Team unten:

Was wir tun

Die Patientenvertretung unterstützt die Prüfung und Lösung von Anliegen durch:

  • Wir hören uns Ihre Anliegen an und dokumentieren sie.
  • Überprüfung der Situation mit den zuständigen Pflegeteams und der Leitung
  • Feststellung, ob die Bedenken die Kriterien für eine formelle Beschwerde erfüllen
  • Erleichterung der Nachverfolgung und Lösung
  • Bereitstellung einer schriftlichen Antwort auf formelle Beschwerden

Wir zielen auf:

  • Behandeln Sie alle Patienten und deren Familien mit Respekt und Mitgefühl.
  • Nutzen Sie klare und transparente Kommunikation.
  • Arbeiten Sie mit den Pflegeteams zusammen, um zu verstehen, was passiert ist.
  • Unterstützung von Lernprozessen und Verbesserungen im gesamten Gesundheitssystem

Wichtig zu wissen

Viele der uns erreichenden Anfragen betreffen Terminplanung, Überweisungen oder Abrechnung. Wir verstehen, wie frustrierend diese Erfahrungen sein können, diese Dienstleistungen werden jedoch von anderen Teams abgewickelt.

Die direkte Kontaktaufnahme mit der zuständigen Abteilung führt oft zu einer schnelleren Lösung.

Kontaktieren Sie die Patientenvertretung.

Wenn Ihr Anliegen die oben genannten Kriterien erfüllt, stehen wir Ihnen gerne zur Seite.

  • E-Mail: patientadvocate@salud.unm.edu
  • Telefon: 505-272-2121