Patientenbeziehungen

Bei UNM Health setzen wir uns dafür ein, zuzuhören, zu lernen und die Betreuungserfahrung für jeden Patienten und jede Familie, die wir betreuen, zu verbessern.

Das Team für Patientenbeziehungen dient als zentrale Ressource für:

  • Unterstützen Sie Patienten und deren Familien bei auftretenden Problemen.
  • Sicherstellen, dass die Patientenrechte gewahrt werden
  • Arbeiten Sie mit den Pflegeteams zusammen, um die Patientenerfahrung in unserem gesamten Gesundheitssystem zu verbessern.

Sie wissen nicht, wohin Sie gehen sollen? Fangen Sie hier an.

Das Gesundheitswesen kann komplex sein, und es ist nicht immer klar, an wen man sich wenden soll. Dieser Leitfaden hilft Ihnen, schnell die richtige Anlaufstelle zu finden.

Wenden Sie sich an die Patientenbetreuung, wenn Sie:

  • Haben Sie Bedenken bezüglich Ihrer Pflegeerfahrung?
  • Überprüfung von Problemen, die zum Zeitpunkt der Behandlung nicht gelöst wurden, und, wenn möglich, Bearbeitung dieser Probleme in Echtzeit.
  • Ich würde mich freuen, wenn Sie mir helfen könnten, Feedback zu Ihren Erfahrungen zu teilen.
  • Sie möchten eine Beschwerde oder ein formelles Beanstandungsschreiben einreichen?
  • Haben Sie Fragen zu einer Patientenbefragung, die Sie erhalten haben?

Die Patientenbetreuung ist NICHT der richtige Ort für:

Wir können bei der Koordination der routinemäßigen Pflege oder bei Zugangsbedürfnissen nicht behilflich sein, einschließlich:

  • Termine vereinbaren oder ändern
  • Aufnahme einer hausärztlichen Versorgung (Hausarzt)
  • Fragen zu Überweisungen oder Genehmigungen
  • Rezeptwiederholungen oder klinische/medizinische Fragen
  • Fragen zu Rechnungen, Gebühren oder Zahlungsplänen
  • Anfragen zu Krankenakten

Bitte wenden Sie sich in diesen Fällen an das zuständige Team unten:

Wie wir helfen

Unsere Aufgabe ist es, Patienten und ihre Familien bei Bedenken hinsichtlich der Versorgung zu unterstützen und Feedback zur Verbesserung der Versorgung im gesamten System zu nutzen. Dies tun wir durch:

  • Wir hören uns Ihre Anliegen aufmerksam an
  • Überprüfung von Problemen, die zum Zeitpunkt der Behandlung nicht gelöst wurden, und, wenn möglich, Bearbeitung dieser Probleme in Echtzeit.
  • Zusammenarbeit mit den Pflegeteams und der Führungsebene, um zu verstehen, was passiert ist
  • Gewährleistung einer angemessenen Nachverfolgung und Kommunikation
  • Möglichkeiten zur Verbesserung der Versorgung zukünftiger Patienten identifizieren

Patientenerfahrungen und Umfragen

Ihr Feedback hilft uns zu verstehen, was wir gut machen und wo wir uns verbessern können.

Nach einem Arztbesuch oder Krankenhausaufenthalt erhalten Sie möglicherweise eine Patientenbefragung. Diese Befragungen können per Post, E-Mail oder SMS versendet werden.

Über Patientenbefragungen:

  • Die Teilnahme ist freiwillig und vertraulich.
  • Ihre Antworten werden zusammengefasst weitergegeben, um die Versorgung zu verbessern.
  • In einigen Fällen kann eine Nachuntersuchung erfolgen

Kontaktieren Sie uns, wenn Sie:

  • Haben Sie Fragen zu einer Umfrage, die Sie erhalten haben?
  • Ich bräuchte Hilfe, um zu verstehen, wie Ihr Feedback genutzt wird.
  • Konnte die Umfrage nicht ausfüllen und möchte Feedback geben.

Wichtig zu wissen über Umfragen

Die Patientenbetreuung ist nicht in der Lage:

  • Umfrageantworten nach dem Absenden ändern oder entfernen
  • Füllen Sie eine Umfrage in Ihrem Namen aus
  • Garantierte individuelle Nachbetreuung

Wichtig zu wissen

Viele Patienten wenden sich an die Patientenbetreuung, wenn sie Hilfe bei Terminvereinbarungen, Überweisungen oder Abrechnungen benötigen. Wir verstehen, wie frustrierend und verwirrend Abläufe im Gesundheitswesen sein können, doch diese Dienstleistungen werden von anderen spezialisierten Teams erbracht.

Wenn Sie sich direkt an die zuständige Abteilung wenden, erhalten Sie schneller Hilfe.

Kontaktieren Sie die Patientenbetreuung.

Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihr Anliegen in unseren Zuständigkeitsbereich fällt, helfen wir Ihnen gerne weiter.

  • Telefon: 505-272-2121

Suchen Sie Unterstützung bei der Patientenvertretung (Beschwerden und Reklamationen)?

Wenn Sie eine formelle Beschwerde einreichen möchten, besuchen Sie bitte unsere Website.
Patientenvertretung (Beschwerden und Reklamationen)